毎回のご案内を、整理するところから。
この記事は、AI応援団が扱う業務をもとにした一般的な活用例です。特定のお客様への導入実績や、時間短縮・売上などの成果を示すものではありません。
電話やメッセージで同じ質問を受ける一方、LINEには案内が散らばっている。そんなお店では、よく尋ねられる情報の入口をそろえる方法が考えられます。
お客様が次に進める順番をつくります。
- 営業時間、場所、商品・メニュー、予約など、質問を分類します。
- LINEのメニューに、特によく使う入口を置きます。
- 定型の質問には、確認済みの案内文を用意します。
- 個別の相談や判断が必要な質問は、担当者への連絡方法を案内します。
予約の案内と、予約確定の区別
既存の予約ページへ案内するだけなら、予約管理はそのページで行います。LINEの中で空き状況を確認し、予約まで確定したい場合は、予約データとの連携や更新方法が必要です。
「送れば予約済み」と誤解されないように、受付と確定の違い、返信が必要な場合の流れを文面に入れます。
案内を古くしないために
- 営業時間や料金が変わったときの更新担当を決める。
- リンク先が開くか、スマートフォンで確かめる。
- 自動応答で答えられない質問の案内を用意する。
- 休業時や混雑時の個別返信の流れを決める。
問い合わせ件数だけでなく、お客様が迷わず進めたか、案内の更新が続けられるかも確認します。
今のLINEの見直しから。
よく受ける質問や、LINEで案内したいことを教えてください。